谷城縣中醫(yī)醫(yī)院：多措并舉提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

為進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者的獲得感和滿意度，谷城縣中醫(yī)醫(yī)院以群眾需求為導(dǎo)向，多措并舉，努力為患者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、溫暖的診療服務(wù)。

改善就醫(yī)環(huán)境 緩解群眾停車問題

醫(yī)院地處縣城中心，群眾看病停車非常困難。在醫(yī)院的努力和爭(zhēng)取下，停車場(chǎng)項(xiàng)目順利完工交付，群眾進(jìn)出醫(yī)院的主通道已經(jīng)打開，門診部、醫(yī)技樓、住院部一目了然；院內(nèi)地面規(guī)劃臨停車位、無障礙停車位、專用停車位和普通車位35個(gè)，指引清晰醒目，環(huán)境干凈整潔。地下二層停車場(chǎng)設(shè)置停車位62個(gè)，配套自助繳費(fèi)和尋車系統(tǒng)，正式啟用后，群眾就醫(yī)停車將更加容易，而且，良好的停車環(huán)境還能提升醫(yī)院周邊的整體形象，為更廣大人民群眾帶來切切實(shí)實(shí)的便利與實(shí)惠。

整合醫(yī)療資源 提升群眾就醫(yī)效率

醫(yī)院將針灸科病區(qū)和健康體檢科遷回本部，針灸科進(jìn)入住院部9樓，健康體檢科進(jìn)駐醫(yī)技樓五樓。調(diào)整后，兩個(gè)科室的醫(yī)療環(huán)境煥然一新；群眾做大型檢查也不再跑彎路，直接咨詢專科醫(yī)生更加便捷；醫(yī)務(wù)人員能夠更快到達(dá)病室開展會(huì)診、床旁檢查和治療等服務(wù)，群眾的就醫(yī)效率大幅提升。

完善服務(wù)細(xì)節(jié) 提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院在門診、住院大廳配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)診人員，實(shí)行“一次掛號(hào)管三天”，執(zhí)行免收掛號(hào)費(fèi)，公布門診醫(yī)生坐診信息和科室介紹，推廣科室主任坐診日，推行“潮汐式”門診管理，開設(shè)MDT門診，開通“中藥寄遞”，有效縮短患者候診、候檢和就診時(shí)間，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。門診樓、醫(yī)技樓和住院大樓指示標(biāo)識(shí)醒目、連續(xù)，就診等待區(qū)設(shè)置豐富的中醫(yī)文化、養(yǎng)生保健和健康科普等宣傳欄，讓群眾在賞心悅目的同時(shí)，還能潛移默化提升健康意識(shí)。

關(guān)愛特殊群體 傳遞服務(wù)溫度

醫(yī)院開通輔助接車服務(wù)，配備輪椅、平車等設(shè)備，工作人員根據(jù)患者需求為其提供幫助，并引導(dǎo)患者和家屬就診。設(shè)置母嬰室，配備嬰兒床、尿布臺(tái)、沙發(fā)和飲水機(jī)等設(shè)備設(shè)施，為母嬰提供私密、安靜、干凈的環(huán)境。門診診療區(qū)和住院部各樓層均設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，凸顯人性化服務(wù)。推行周六、周日科主任或副主任醫(yī)師坐診服務(wù)，滿足學(xué)生、上班族等群體的就醫(yī)需求。開展護(hù)理延伸服務(wù)，選派專科護(hù)士或主管護(hù)師上門服務(wù)，讓愛與呵護(hù)溫暖到家。

做好調(diào)查回訪 延續(xù)溫情關(guān)懷

醫(yī)院常規(guī)開展門診、住院患者滿意度調(diào)查和回訪，定期開展病友座談會(huì)和醫(yī)患溝通會(huì)，及時(shí)了解患者的康復(fù)情況和對(duì)醫(yī)療服務(wù)的反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的主動(dòng)參與度，拓寬醫(yī)患溝通渠道，建立有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)存在的問題，進(jìn)而合理配置醫(yī)療資源，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。

編輯：宣傳科 肖繼成

審核：馮文芳