換位思考增進(jìn)理解 討論交流促進(jìn)提升

為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，2月17日，谷城縣中醫(yī)醫(yī)院財(cái)務(wù)科組織召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作討論會(huì)。

院黨委委員、總會(huì)計(jì)師龍芳主持會(huì)議，各小組工作人員共計(jì)16人參加會(huì)議。

會(huì)上，門診收費(fèi)室和住院收費(fèi)室組長(zhǎng)先后就窗口工作情況進(jìn)行闡述，其余工作人員依次圍繞提升服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)方面的工作，集思廣益、踴躍發(fā)言，共同商議工作方案，規(guī)劃后續(xù)改進(jìn)措施。

大家一致表示，將認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要求，嚴(yán)格遵守行業(yè)準(zhǔn)則和行為規(guī)范，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)容，努力為群眾提供規(guī)范、便捷、暖心的服務(wù)，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

龍芳作總結(jié)點(diǎn)評(píng)。她強(qiáng)調(diào)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院的重要工作。一是要明確本次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作討論會(huì)的目的，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，優(yōu)化工作流程，提升整體服務(wù)水平；二是所有工作人員，特別是窗口崗位，要時(shí)刻注意自己的一言一行，做到換位思考，以“假如我是患者來(lái)院就診，希望得到什么樣的服務(wù)”作為自己為患者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善服務(wù)；三是已經(jīng)形成的方案、措施要迅速貫徹落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升。

來(lái)源：財(cái)務(wù)科   方媛（供稿）

編輯：宣傳科   肖繼成

審核：馮文芳